茸小爪用户服务协议

发布日期：2026年6月8日
生效日期：2026年6月8日
最后更新日期：2026年6月8日

特别提示

欢迎您使用「茸小爪」App（以下简称「本 App」）。本协议由您与杭州哪吒智能设备有限公司（以下简称「我们」或「哪吒智能」）共同缔结，具有合同效力。

请您在使用本 App 前仔细阅读并充分理解本协议全部内容，尤其是以加粗方式提示的条款（包括但不限于责任限制、免责条款、争议解决方式等）。您点击「同意」、注册账号或实际使用本 App，即表示您已阅读并同意接受本协议约束。若您不同意本协议，请立即停止使用本 App。

本 App 主要提供宠物档案管理、智能设备连接、健康与互动提醒等服务；位置相关能力为可选辅助功能，仅在您主动使用时适用。关于个人信息处理规则，请同时阅读《茸小爪隐私政策》。

一、协议范围与定义

1.1 协议适用范围

本协议适用于您通过本 App 使用我们提供的各项产品与服务。App 内已发布或后续更新的规则、公告、操作指引、帮助文档等，均为本协议的有效组成部分。

1.2 相关定义

• 用户：注册或未注册使用本 App 的自然人。
• 茸小爪账号：您在本 App 注册或授权登录后用于使用服务的账号。
• 宠物智能设备：与本 App 绑定、用于设备连接、状态同步及可选辅助功能的智能硬件。
• 可选功能：需您主动进入并使用的位置查看、地图展示等功能，非本 App 核心功能所必需。

二、账号注册与管理

2.1 账号注册

您可通过手机号码注册，或使用微信等第三方账号授权登录（以 App 实际提供的方式为准）。您应提供真实、准确、完整且最新的注册信息，并及时更新。

2.2 账号使用规范

• 您的账号仅限您本人出于非商业目的使用，不得出租、出借、转让、售卖或与他人共享。
• 您应妥善保管账号及验证码，对账号下的行为承担法律责任。
• 如发现账号被盗用或存在安全风险，请立即联系我们。

2.3 账号限制与注销

若您违反法律法规、本协议或相关规则，我们有权采取警告、限制功能、暂停或终止服务等措施。您可在 App 内「我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号」申请注销；注销后我们将停止提供服务，并依法处理您的个人信息，具体规则见《茸小爪隐私政策》。

三、服务内容与使用规范

本 App 向您提供的服务包括但不限于：

• 账号与宠物档案管理：创建和管理宠物信息、头像、品种等档案内容。
• 智能设备连接与管理：绑定、解绑设备，查看设备状态、电量、固件信息等。
• 消息与提醒：在您授权后，接收设备状态、服务通知及系统消息。
• 健康与互动相关服务：如健康报告查看、宠物动作/互动相关功能（以 App 实际展示为准）。
• 宠物共享：在符合规则的前提下，与家庭成员等共享宠物相关信息（以 App 实际功能为准）。
• 客服与反馈：通过 App 内渠道提交咨询、投诉或建议。

您理解并同意：

• 本 App 需接入互联网使用，相关网络费用由您自行承担。
• 受网络、设备、系统环境等影响，服务可能出现延迟、中断或暂时不可用，我们将尽力维护服务稳定。
• 我们有权根据业务需要对服务内容进行更新、优化或调整，并将通过 App 公告、弹窗等方式告知您。

四、智能设备使用说明

若您使用宠物智能设备及相关功能，还应遵守以下约定：

• 您应确保对绑定设备拥有合法使用权，并正确安装、使用和维护设备。
• 设备上报的状态、电量、动作等信息来源于设备自身及网络传输，可能因信号、环境、固件版本等因素存在延迟或偏差，仅供参考。
• 您不得利用设备或本 App 从事任何违法、侵权或干扰他人合法权益的行为。
• 设备固件升级、远程指令等功能需设备在线且网络畅通；因设备离线、电量不足、网络异常等导致的功能不可用，不属于我们故意违约。

五、可选位置相关功能说明

本 App 的核心功能不依赖位置信息。仅当您主动进入并使用「查看宠物位置」「地图展示」等可选功能时，相关规则才适用：

• 展示的位置信息主要来源于您绑定的宠物智能设备上报的数据，仅供辅助参考。
• 本 App不在启动时默认申请位置权限，不申请后台位置权限，不对用户进行后台持续定位或轨迹追踪。
• 位置信息可能受 GPS 信号、网络环境、设备状态等影响而存在误差、延迟或中断，不能作为紧急救援、精准寻宠或法律取证的唯一依据。
• 您应合法、合规使用相关功能，不得用于跟踪、骚扰、侵犯他人隐私或其他违法用途。

六、付费服务（如适用）

若 App 内提供 Token 充值、会员权益、增值功能等付费服务（以实际展示为准），您还应遵守以下规则：

• 您应在下单前仔细确认服务内容、价格、有效期及使用规则。
• 虚拟商品或数字化服务一经购买成功，除法律法规另有规定或我们另有说明外，通常不支持退款。
• 支付由微信、支付宝等第三方平台提供，您应同时遵守相应支付服务规则。

七、用户行为规范

您在使用本 App 时，不得从事以下行为：

• 违反法律法规、监管政策或公序良俗的行为；
• 冒用他人身份注册、登录或使用服务；
• 利用爬虫、脚本或其他自动化手段干扰 App 正常运行或获取数据；
• 破解、反编译、反向工程本 App 或相关系统；
• 上传、发布违法、侵权、虚假、骚扰、广告或不良信息；
• 危害网络安全、数据安全或他人合法权益的其他行为。

若您违反上述规范，我们有权采取删除内容、限制功能、暂停或终止服务等措施，并依法追究法律责任。

八、知识产权

本 App 中的软件、界面设计、文字、图片、音频、视频、商标、标识等内容的知识产权归我们或相关权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、传播、出售或用于商业目的。

您上传的内容，您应保证拥有合法权利；您授予我们在提供服务所必需的范围内使用该内容的非独占许可。

九、隐私保护

我们重视您的个人信息保护。关于个人信息的收集、使用、存储、共享及您的权利，请详见《茸小爪隐私政策》。该政策为本协议的重要组成部分，与本协议具有同等法律效力。

十、免责声明与责任限制

• 本 App 服务按「现状」和「可用性」提供。在法律允许的最大范围内，我们对服务的及时性、准确性、完整性、持续性不作明示或默示担保。
• 因不可抗力、网络故障、第三方服务异常、设备故障、用户操作不当等非我们过错原因导致的损失，我们不承担责任。
• 对于设备数据、健康报告、AI 生成内容等，仅供辅助参考，不构成医疗、法律或其他专业意见，您应自行判断并咨询专业人士。
• 除法律法规另有规定外，我们对您因使用本 App 所遭受的直接损失承担的责任，以您就相关付费服务已支付的费用为上限（如适用）；免费服务场景下，以法律允许的最大免责范围为限。

十一、服务的变更、中断与终止

我们有权根据业务发展、法律法规要求或运营需要，变更、中断或终止部分或全部服务，并将通过 App 公告、弹窗等方式通知您。

发生以下情形时，我们可暂停或终止向您提供服务：您违反本协议；应监管部门或司法机关要求；发生不可抗力或系统维护；其他依法或依约应终止的情形。

服务终止后，我们将依法处理您的个人信息；除法律法规另有规定外，已收取的虚拟商品或数字化服务费用通常不予退还。

十二、通知与联系方式

我们可通过 App 公告、弹窗、站内消息、推送通知、短信或您预留的联系方式向您发送通知，通知于发送之日视为送达。

如您对本协议或本 App 服务有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：

• 运营主体：杭州哪吒智能设备有限公司
• 联系邮箱：support@ainezha.cn
• App 内反馈：设置 → 关于我们 → 联系我们 / 意见反馈
• 联系地址：浙江省杭州市

我们将在验证您的身份后，于 15 个工作日内或法律法规规定的期限内予以回复。

十三、法律适用与争议解决

本协议的订立、生效、解释、履行及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。

因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向杭州哪吒智能设备有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义。

协议更新

我们可能适时修订本协议。修订内容将通过 App 弹窗、公告等方式通知您。若您不同意修订内容，请停止使用并注销账号；若您继续使用本 App，即视为接受修订后的协议。

您可通过 App 内「设置 → 关于我们 → 用户协议」随时查看最新版本。